Listar Fòrum de recerca 09/ 2003-2004 por autoría "40d01e1f-2819-4db5-9f81-391ec860cea2"
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¿Existe un desajuste entre la percepción de calidad de los empleados y clientes?
Ventura, Mercedes; Grau, Rosa; Llorens Gumbau, Susana; García Renedo, Mónica; Burriel Calvet, Joan Raül Universitat Jaume I (2003)La calidad de servicio se ha convertido en un tema de gran importancia para la dirección empresarial y distintos ámbitos de investigación, básicamente por su capacidad para generar ventaja competitiva y mantener o aumentar ...