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Estudio de la calidad de servicio como base fundamental para establecer la lealtad del cliente en establecimientos turísticos
(Universitat Jaume I, 2007)
El objetivo de este trabajo es conocer en qué medida los atributos de la calidad de servicio que perciben los clientes de establecimientos turísticos, fomentan la predisposición a ser un cliente leal a una compañía. La ...