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Desarrollo e implantación de un plan de gestión y evaluación por competencias en un Departamento de Servicio Técnico de Atención al Cliente vía telefónica

dc.contributor.authorDurà Pérez, Pau
dc.contributor.otherNadal Martínez, Miguel Ángel
dc.contributor.otherUniversitat Jaume I. Departament de Psicologia Evolutiva, Educativa, Social i Metodologia.
dc.date.accessioned2020-01-16T08:45:57Z
dc.date.available2020-01-16T08:45:57Z
dc.date.issued2019-07-17
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10234/185838
dc.descriptionTreball Final de Màster Universitari en Psicologia del Treball, de les Organitzacions i en Recursos Humans. Codi: SBE513. Curs acadèmic: 2018/2019.ca_CA
dc.description.abstractHow we evaluate and develop human resources inside the company, is the key for the success of any organization. For that reason, this Final Masters Project is aimed at designing a proposal of management and evaluation of the H.R, based on competences, inside a a technical customer service.ca_CA
dc.description.abstractLa forma en que evaluamos y desarrollamos el capital humano dentro de la empresa es un factor clave para el éxito de la misma. Por ello, el presente Trabajo Final de Máster tiene por objeto realizar una propuesta de gestión y evaluación por competencias dentro de un departamento de servicio técnico de atención al cliente vía telefónica.ca_CA
dc.format.extent35 p.ca_CA
dc.format.mimetypeapplication/pdfca_CA
dc.language.isospaca_CA
dc.publisherUniversitat Jaume Ica_CA
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectMàster Universitari en en Psicologia del Treball, de les Organitzacions i en Recursos Humansca_CA
dc.subjectMáster Universitario en en Psicologia del Trabajo, de las Organizaciones y en Recursos Humanosca_CA
dc.subjectMaster's Degree in Work and Organisational Psychology and Human Resourcesca_CA
dc.subjectCompetencyca_CA
dc.subjectPerformanceca_CA
dc.subjectEvaluationca_CA
dc.subjectHuman resourcesca_CA
dc.subjectCompetenciaca_CA
dc.subjectDesempeñoca_CA
dc.subjectEvaluaciónca_CA
dc.subjectRecursos humanosca_CA
dc.titleDesarrollo e implantación de un plan de gestión y evaluación por competencias en un Departamento de Servicio Técnico de Atención al Cliente vía telefónicaca_CA
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisca_CA
dc.educationLevelEstudios de Postgradoca_CA
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessca_CA


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