Desarrollo e implantación de un plan de gestión y evaluación por competencias en un Departamento de Servicio Técnico de Atención al Cliente vía telefónica
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Show full item recordcomunitat-uji-handle:10234/158176
comunitat-uji-handle2:10234/71345
comunitat-uji-handle3:10234/110802
comunitat-uji-handle4:
TFG-TFMMetadata
Title
Desarrollo e implantación de un plan de gestión y evaluación por competencias en un Departamento de Servicio Técnico de Atención al Cliente vía telefónicaAuthor (s)
Tutor/Supervisor; University.Department
Nadal Martínez, Miguel Ángel; Universitat Jaume I. Departament de Psicologia Evolutiva, Educativa, Social i Metodologia.Date
2019-07-17Publisher
Universitat Jaume IAbstract
How we evaluate and develop human resources inside the company, is the
key for the success of any organization. For that reason, this Final Masters Project is
aimed at designing a proposal of management and evaluation ... [+]
How we evaluate and develop human resources inside the company, is the
key for the success of any organization. For that reason, this Final Masters Project is
aimed at designing a proposal of management and evaluation of the H.R, based on
competences, inside a a technical customer service. [-]
La forma en que evaluamos y desarrollamos el capital humano dentro de la
empresa es un factor clave para el éxito de la misma. Por ello, el presente Trabajo
Final de Máster tiene por objeto realizar una propuesta ... [+]
La forma en que evaluamos y desarrollamos el capital humano dentro de la
empresa es un factor clave para el éxito de la misma. Por ello, el presente Trabajo
Final de Máster tiene por objeto realizar una propuesta de gestión y evaluación por
competencias dentro de un departamento de servicio técnico de atención al cliente
vía telefónica. [-]
Subject
Màster Universitari en en Psicologia del Treball, de les Organitzacions i en Recursos Humans | Máster Universitario en en Psicologia del Trabajo, de las Organizaciones y en Recursos Humanos | Master's Degree in Work and Organisational Psychology and Human Resources | Competency | Performance | Evaluation | Human resources | Competencia | Desempeño | Evaluación | Recursos humanos
Description
Treball Final de Màster Universitari en Psicologia del Treball, de les Organitzacions i en Recursos Humans. Codi: SBE513. Curs acadèmic: 2018/2019.
Type
info:eu-repo/semantics/masterThesisRights
info:eu-repo/semantics/openAccess
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