Reputación online en empresas de telecomunicación : Case-study Vodafone y Pepephone

Abstract

El desarrollo exponencial de las plataformas digitales ha marcado un punto trascendental en el ámbito de la comunicación donde los profesionales del corporate, encargados de la reputación corporativa, se han visto obligados a adaptarse a los nuevos cambios. Las marcas se encuentran inmersas accidentalmente en nuevo contexto hipermedia caracterizado por el aumento de poder del consumidor que se sitúa en el epicentro de dicha evolución. Los comentarios que los nuevos usuarios sociales vierten en la red afectan a las estrategias de comunicación de las organizaciones e inciden sobre su reputación, como en el caso de las compañías telefónicas, que reciben diariamente un aluvión de críticas a través de las redes sociales. El presente estudio por tanto, realiza una comparación de dos casos reales, Vodafone y Pepephone, con el objetivo de observar cómo gestionan su comunicación en los medios sociales y vislumbrar cómo actúan ante el nuevo escenario interactivo.