Implantación de una Carta de Servicios conforme a la Norma UNE 93200:2008 (Carta de Servicios. Requisitos) en la Oficina Técnica de un Ayuntamiento
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Mostrar el registro completo del ítemcomunitat-uji-handle:10234/158176
comunitat-uji-handle2:10234/71345
comunitat-uji-handle3:10234/75046
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Título
Implantación de una Carta de Servicios conforme a la Norma UNE 93200:2008 (Carta de Servicios. Requisitos) en la Oficina Técnica de un AyuntamientoAutoría
Tutor/Supervisor
Beltrán Martín, InmaculadaTutor/Supervisor; Universidad.Departamento
Universitat Jaume I. Departament d'Administració d'Empreses i MàrquetingFecha de publicación
2013-10-16Editor
Universitat Jaume IResumen
En este trabajo se plantea si las Cartas de Servicios se pueden considerar un
instrumento fiable para facilitar toda la información posible a los ciudadanos y a la vez
comprometerse con unos niveles de calidad ... [+]
En este trabajo se plantea si las Cartas de Servicios se pueden considerar un
instrumento fiable para facilitar toda la información posible a los ciudadanos y a la vez
comprometerse con unos niveles de calidad mínimos, rompiendo así la idea de
considerar una Carta de Servicios como un simple folleto informativo. Para la elaboración de la Carta de Servicios se va a utilizar como guía la
Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios. Requisitos. Y posteriormente para
conocer el resultado de dicha implantación y el efecto causado en los usuarios se
realizará una pequeña encuesta para saber el grado de satisfacción de los mismos. [-]
Palabras clave / Materias
Descripción
Treball de Fi de Màster Universitari en Gestió de la Qualitat. Curs 2012/2013
Tipo de documento
info:eu-repo/semantics/masterThesisDerechos de acceso
http://rightsstatements.org/vocab/CNE/1.0/
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
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