Diseño de procedimiento de una intervención apreciativa en una empresa del sector distribución

Abstract

Appreciative inquiry is a method of organizational change that seeks to improve organizations by stimulating all the positive aspects that exist in them (Varona, 2009). It is a collaborative search process that focuses on the positive core of an organization, that is, on its competences, skills and talents, and on its best achievements and practices (Cooperrider, Whitney y Stavros, 2003). In this way, instead of focusing effort on improving weaknesses and finding guilty, appreciative inquiry focuses on how to create more occasions for exceptional performance based on current strengths. One of the differential aspects of the appreciative inquiry is that the vision is not only formulated by the management and then communicated to the employees, but it also asks for the collaboration of all the members of the organization and the stakeholders to be part of the change. In my project I mention the hypothetical case of a company that seeks an organizational change with the participation of employees of all hierarchical levels, so an appreciative intervention is proposed from a consultancy company. After finding out the most important topic for the company, the successful adaptation to change, it is proposed to look in the past for examples in which they consider that there is an adequate adaptation to change. An action plan is designed and applied to move it to the present and keep it in time. In addition, during the process the aim is to instil in the organization an appreciative culture and to find a shared vision of the strengths of the organization that facilitates the successful adaptation to change.

La IA es un método de cambio organizacional que busca la mejora de las organizaciones mediante la estimulación de todo aquello positivo que en ellas se halla (Varona, 2009). Se trata de un proceso de búsqueda colaborativa que se centra en el núcleo positivo de una organización, es decir, en sus competencias, habilidades y talentos, y en sus mejores realizaciones y prácticas (Cooperrider, Whitney y Stavros, 2003). De este modo, en lugar de focalizar los esfuerzos en mejorar las debilidades y encontrar culpables, la IA se centra en cómo crear más ocasiones de desempeño excepcional a partir de las fortalezas actuales. Uno de los aspectos diferenciales de la IA es que la visión no la formula solo el equipo directivo para luego trasladarla a los empleados, sino que cuenta con todos/as los/as miembros de la organización y los/as stakeholders para formar parte del cambio. Este proyecto expone un caso hipotético de una empresa que busca mejoras contando con empleados/as de todos los niveles, por lo que se le propone desde una empresa de consultoría una intervención apreciativa. Tras averiguar que el tema más importante para ellos/as es la gestión exitosa del cambio, se buscan en el pasado ejemplos en los cuales considerarían efectiva la gestión del cambio y se diseña y aplica un plan de acción para trasladarlo al presente y mantenerlo en el tiempo. Además, mediante el proceso se trata de inculcar en la organización una cultura apreciativa y de encontrar una visión compartida de las fortalezas de la organización que facilite la adaptación exitosa al cambio.