La inclusividad como estrategia de imagen de marca: El caso de los nuevos ángeles de Victoria’s Secret

Abstract

Durante muchos años, la conocida marca de lencería femenina lideró el sector de la moda gracias a sus famosos ángeles y espectáculos anuales hasta que la sociedad comenzó a cuestionar su manera de entender la belleza basada en la perfección inalcanzable para muchas mujeres. Victoria’s Secret siempre ha tenido un estereotipo muy marcado y una de las preocupaciones más extendidas era la falta de identificación de las mujeres con la marca. Tras muchos años, los responsables de la compañía decidieron dar un giro hacia la moda inclusiva, creando campañas publicitarias con distintos tipos de cuerpos, edades, etnias y expresiones de género, buscando que todas las mujeres volvieran a sentirse identificadas con los valores de la marca. Este giro en la imagen de marca es apoyado y en muchas ocasiones criticado, es por ello por lo que en este trabajo pretendemos investigar las raíces del cambio y observar si los usuarios aprueban esta nueva generación de modelos de Victoria’s Secret. Durante la investigación se hace uso de una encuesta y un análisis de diversas publicaciones en la red social Instagram para llegar finalmente a la idea de que la nueva imagen seguida por Victoria’s Secret no ha alcanzado los resultados que la compañía esperaba debido a la poca coherencia que tienen dichos valores con la esencia de la marca.

For many years, the well-known women's lingerie brand led the fashion industry thanks to its famous angels and annual shows until society began to question its way of understanding beauty based on perfection unattainable for many women. Victoria's Secret has always had a very strong stereotype and one of the most widespread concerns was the lack of identification of women with the brand. After many years, the company's managers decided to take a turn towards inclusive fashion, creating advertising campaigns with different body types, ages, ethnicities and gender expressions, seeking to make all women feel identified with the brand's values again. This change in brand image is supported and often criticized, which is why in this paper we intend to investigate the roots of the change and observe if users approve of this new generation of Victoria's Secret models. During the investigation, a survey and an analysis of various publications on the social network Instagram are used to finally arrive at the idea that the new image followed by Victoria's Secret has not achieved the results that the company expected due to the lack of coherence that these values have with the essence of the brand.