Consumer-oriented self-repair material design: small appliance case study

Abstract

One of the strategies to extend the product’s lifespan is repair. In certain categories of small electrical and electronic equipment characterised by having a non-complex architecture and low purchase cost, if they break down or fail, the consumer typically does not consider the option of repairing it, instead opting for direct replacement. In these cases, self-repair can be a feasible strategy if the consumer is provided with the appropriate repair material. This study proposes the design of this material in three different formats (video, guide, and step-by-step instructions), taking the case of electric water kettles as the application case. The aim is to identify the most useful format for the consumer to self-repair. To this end, a workshop was designed in which 63 volunteers participated in order to enhance the information provided and using it during the repair of a kettle. Results show that 61.40% of the volunteers preferred the information provided in video, while 25.56% and 14.04% preferred it in guide format and stepby-step instructions, respectively. 24.56% of the volunteers did not need to make use of any material to repair the kettle.

Una de las estrategias para alargar la vida útil de los productos es la reparación. En ciertas categorías de pequeño aparato eléctrico y electrónico caracterizadas por tener una arquitectura sencilla y un coste bajo de adquisición, si se estropean, en general el consumidor no se plantea su reparación, sino que lo reemplaza directamente. En estos casos, la autorreparación puede ser una estrategia factible si se le suministra al consumidor el material de reparación adecuado. Este estudio plantea el diseño de este material en tres formatos diferentes (video, guía esquematizada e instrucciones paso a paso), tomando como caso de aplicación el de los hervidores de agua domésticos. La finalidad es identificar el formato que más útil resulta al consumir. Para ello, se propuso un taller en el que participaron 63 voluntarios con el fin de mejorar la información proporcionada y utilizarla para la reparación de un hervidor. Los resultados muestran que un 61,40% de los voluntarios prefiere la información proporcionada en video mientras que un 25,56% y un 14,04% la prefiere en formato guía e instrucciones paso a paso, respectivamente. Un 24,56% de los voluntarios no necesitó hacer uso de ningún material para reparar el hervidor.