La eficacia profesional como mediadora de la relación entre los facilitadores organizacionales y la percepción de calidad del cliente
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Título
La eficacia profesional como mediadora de la relación entre los facilitadores organizacionales y la percepción de calidad del clienteFecha de publicación
2007Editor
Biblioteca NuevaISBN
9788497427777Cita bibliográfica
Gracia, E., Gumbau, R. M. G., & Ventura, M. (2007). "La eficacia profesional como mediadora de la relación entre los facilitadores organizacionales y la percepción de calidad del cliente". En Jose Romay Martínez (Ed.), Perspectivas y retrospectivas de la psicología social en los albores del siglo XXI (pp. 315-320). Biblioteca Nueva.Tipo de documento
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info:eu-repo/semantics/publishedVersionPalabras clave / Materias
Resumen
Los facilitadores, estrategias que se ponen en marcha en una orgacización para eliminar todos aquellos obstáculos laborales, inciden sobre el rendimiento y el bienestar psicológico del trabajador. Los empleados pueden ... [+]
Los facilitadores, estrategias que se ponen en marcha en una orgacización para eliminar todos aquellos obstáculos laborales, inciden sobre el rendimiento y el bienestar psicológico del trabajador. Los empleados pueden hacer un mayor uso de estas estrategia cuando el nivel de potencia (creencia de que el grupo puede ser efectivo) es mayor. Por lo tanto, los empleados con alta percepción de eficacia grupal pueden obtener mayores niveles de rendimiento laboral. En el caso del sector servicios, una consecuencia objetiva de alto nivel de rendimiento del empleado de contacto con el cliente, es la mejora de la percepción por parte del cliente de la calidad del servicio recibida. [-]
Publicado en
Romay Martínez, J. (Ed.) (2007). Perspectivas y retrospectivas de la psicología social en los albores del siglo XXI. Biblioteca Nueva.Derechos de acceso
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