Influencia del compromiso y de la experiencia del consumidor en la creación de valor de marca del comercio detallista
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INVESTIGACIONMetadata
Title
Influencia del compromiso y de la experiencia del consumidor en la creación de valor de marca del comercio detallistaDate
2022Publisher
Universia; Georgetown UniversityISSN
1988-7116Bibliographic citation
Gallart-Camahort, Valentín; Callarisa Fiol, Lluís J.; Sánchez García, Javier. Influencia del compromiso y de la experiencia del consumidor en la creación de valor de marca del comercio detallista. GCG: revista de globalización, competitividad y gobernabilidad, 2022, vol. 16, núm. 2, p. 85-102Type
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https://gcgjournal.georgetown.edu/index.php/gcg/issue/view/197Version
info:eu-repo/semantics/publishedVersionSubject
comercio detallista | compromiso del consumidor | experiencia del consumidor | lealtad | notoriedad | valor de marca | retailer brand equity | engagement | customer experience | loyalty | awareness | retailing | comércio varejista | envolvimento do consumidor | experiência do consumidor | lealdade | notoriedade | valor da marca
Abstract
El principal objetivo de este estudio es analizar la influencia que el compromiso (engagement) y la experiencia
del consumidor tienen en la creación de valor de marca (brand equity) para el comercio detallista a ... [+]
El principal objetivo de este estudio es analizar la influencia que el compromiso (engagement) y la experiencia
del consumidor tienen en la creación de valor de marca (brand equity) para el comercio detallista a través
de su relación con la notoriedad y la lealtad. Las relaciones entre las variables contribuyen a la creación de
lealtad, lo que, generando valor de marca para el detallista. El trabajo contribuye al estudio del compromiso
del cliente, considerado como un concepto relativamente nuevo en marketing (Farhat et al., 2020). Se
analiza la influencia que el compromiso y la experiencia ejercen sobre la notoriedad y lealtad en la creación
de valor de marca para el comercio detallista. [-]
The main objective of this study is to analyse the influence that customer engagement and customer experience have
on the creation of brand equity for the retailer, through its relationship with awareness and loyalty. ... [+]
The main objective of this study is to analyse the influence that customer engagement and customer experience have
on the creation of brand equity for the retailer, through its relationship with awareness and loyalty. The relationships
established between the variables contribute to the achievement of loyalty, which, in turn, generates greater brand
equity for the retailer. The work contributes to the study of customer engagement, considered as a relatively new concept
in marketing (Farhat et al., 2020). It analyses the influence engagement and experience have on awareness and loyalty
when generating brand equity for the retailer. [-]
O principal objetivo deste estudo é analisar a influência que o engajamento e a experiência do consumidor têm na
criação do brand equity para o varejo por meio de sua relação com notoriedade e fidelidade. As relações ... [+]
O principal objetivo deste estudo é analisar a influência que o engajamento e a experiência do consumidor têm na
criação do brand equity para o varejo por meio de sua relação com notoriedade e fidelidade. As relações entre as variáveis
contribuem para a criação de fidelização, que, gerando valor de marca para o varejista. O trabalho contribui para
o estudo do customer engagement, considerado um conceito relativamente novo em marketing (Farhat et al., 2020).
Analisa-se a influência que o empenho e a experiência exercem na notoriedade e lealdade na criação de valor da marca
para o retalho. [-]
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GCG: revista de globalización, competitividad y gobernabilidad, 2022, vol. 16, núm. 2, p. 85-102Rights
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info:eu-repo/semantics/openAccess
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