Plan de comunicación online: hotel Tramontana

Abstract

El siguiente trabajo consiste en un plan de comunicación online para el Hotel Tramontana, situado en Benicàssim y que cuenta con casi 50 años de historia. El objetivo general de este trabajo es mejorar su comunicación en la red, ya que, actualmente, es imprescindible tener presencia y reconocimiento en estos medios, porque los públicos están cambiando y poco a poco se están digitalizando más, por lo que es necesario estar presente en los mismos para no caer en el olvido o en el descenso de demanda. La propuesta vendrá precedida por un marco teórico sobre los puntos clave del trabajo y una investigación interna, con un diagnóstico general de la empresa y externa del entorno, del público objetivo y de la competencia de otros hoteles en la misma zona. Tras la realización de este plan, se desarrollarán tres aspectos clave a partir del estudio del contexto y la situación actual del hotel: una auditoría web, un Manual de Gestión de Redes Sociales y una mejora del posicionamiento en Google a través de Google Adwords. Estas herramientas ayudarán al hotel a paliar sus problemas comunicativos, relanzándolo y diferenciándolo de sus competidores. Por supuesto, todas las acciones desarrolladas seguirán por norma la misión, visión y valores corporativos de la empresa. Además, con el uso del manual, se logrará una presencia cohesionada en las plataformas digitales, para un reconocimiento fácil de la marca por parte del público.

The following work is an online communication plan for the Hotel Tramontana, placed in Benicàssim with almost 50 years of history. The general objective of this project is to improve his network communication, since, currently, it’s essential to have a presence and reconnaissance online because audiences are changing and are gradually becoming more digitalised, so it’s necessary to be present in them in order to not fall into oblivion or a decline in demand. The proposal will be preceded by a theoretical framework about the key points of the work and an internal investigation with a general diagnostic for the Company, and an external analysis of the environment, the target and the competition of other hotels in the area. In this plan, three key aspects will be developed from the study of the context and the current situation of the hotel: a web audit, a Social Media Management Manual and an improvement of the positioning in Google through Google Adwords. These tools will help the hotel to alleviate the communication problems of the Company, relaunching it and differentiating it from its competitors. Of course, all the actions carried out will follow the mission, vision and corporate values of the hotel. In addition, making use of the manual, a cohesive presence will be achieved on digital platforms, that will enable an easier recognition of the Brand by the public.