Estrés laboral e inteligencia emocional en trabajadores/as del sector servicios

Abstract

El objetivo de este estudio ha sido averiguar si la Inteligencia Emocional tiene influencia positiva para enfrentarse a situaciones estresantes en el trabajo, en una muestra de 29 trabajadores/as del sector servicios de la provincia de Castellón, ya que, existe una multitud de estudios e investigaciones que han demostrado que la Inteligencia Emocional ayuda a manejar el estrés. Es decir, desarrollar habilidades que permiten reconocer tanto las propias emociones, como las de los demás y saber regularlas proporciona una facilidad de autocontrol, cuando una persona se sienta estresada. Para ello se ha empleado un cuestionario que incluía la versión española, de la escala de la Inteligencia Emocional de Wong y Law (WLEIS). Es una escala que mide las propias emociones, las emociones de los demás, el uso de las emociones y la regulación de las emociones. También se ha usado el cuestionario Maslach Burnout InventoryGeneral Survey (MBI-GS), para medir el síndrome de estar quemado por trabajo, que se valora en tres dimensiones, agotamiento, cinismo y la falta de eficacia profesional. Y la escala, Utrecht World Engagement Scale (UWES-9) de Schaufeli, Becker y Salanova. Que evalúa el vigor, que hace referencia a los altos niveles de energía y la persistencia frente a las dificultades; dedicación, que es el sentido o significado que el trabajador percibe de la labor que realiza; y la absorción que es estar felizmente inmerso en el propio trabajo. Los trabajadores con engagement siente una conexión energética y afectiva con la tarea que desempeñan, y se percibe a sí mismos capacitados para hacer frente a las demandas de su trabajo. Una vez realizados los cuestionarios, se ha hecho un análisis estadístico con el programa SPSS (versión 25). Principalmente se han analizado los estadísticos descriptivos de las tres variables descritas, mediante el estadístico “Alpha de Cronbach” para averiguar el grado de fiabilidad de los instrumentos de medida. Finalmente, se han analizado las correlaciones entre las distintas variables para averiguar la relación que hay entre ellas y si se da la hipótesis.

The objective of this study, has been to find out if Emotional Intelligence has a positive influence to deal with stressful situations at work, in a sample of 29 workers from the services sector of the province of Castellón, since, there are a multitude of studies and research that have shown that Emotional Intelligence helps manage stress. That is, developing skills that allow you to recognize both your own emotions, and those of others and knowing how to regulate them provides an ease of self-control when a person feels stressed. To this end, a questionnaire has been used that included the Spanish version, of the scale of the Emotional Intelligence of Wong and Law (WLEIS). It is a scale that measures the emotions themselves, the emotions of others, the use of emotions and the regulation of emotions. The questionnaire from Maslach Burnout Inventory-General Survey (MBIGS), to measure work-burned syndrome, which is valued in three dimensions, exhaustion, cynicism and ineprofience of professional efficacy. And Utrecht World Engagement Scale (UWES-9) by Schaufeli, Becker and Salanova. Assessing vigor, which refers to high energy levels and persistence in the face of difficulties; dedication, which is the meaning or meaning that the worker perceives of the work he does; and the absorption that is to be happily immersed in one's work. Engagement workers feel an energetic and affective connection to the task they perform and perceive themselves empowered to meet the demands of their work. Once the questionnaires have been carried out, a statistical analysis has been carried out with the SPSS program (version 25). Mainly, the descriptive statistics of the three variables described have been analyzed, using the statistic "Cronbach's Alpha" to find out the degree of reliability of the measuring instruments. Finally, the correlations between the different variables have been analyzed to find out the relationship between them and whether the hypothesis occurs.