Sistema generador de informes para la detección de errores en cajas de nueva arquitectura

Abstract

En el presente documento se exponen los detalles del proyecto desarrollado por el alumno Sergi Cuenca Luque, durante la estancia en prácticas del grado, en la empresa Mercadona S.A. Más concretamente se describe el proceso de dise~no y desarrollo de un sistema informático que permita generar informes para la detección de errores en los dispositivos informáticos que se encuentran en tiendas y/o almacenes. Un problema en cualquiera de los dispositivos que pueden encontrarse en tienda, puede su poner un gran coste económico para la empresa, así como una mala experiencia para sus clientes. El coste económico aumenta exponencialmente cuando el error se produce en un almacén. Tratándose de una empresa que trabaja con productos perecederos y cuya cima en la pirámi de de valores es "el jefe", como suelen llamar al cliente en Mercadona, cualquier fallo en estos dispositivos supone un problema de gran importancia y por lo tanto ha de ser detectado y resuelto lo antes posible. Con el objetivo de agilizar el proceso de detección del error y por lo tanto su corrección, se pretende desarrollar una solución que permita al CAU (Centro de Atención a Usuarios), departamento que carece de conocimientos técnicos, conocer los posibles motivos causantes del mal funcionamiento de un dispositivo, pudiendo así informar al equipo correspondiente para que lo solucione.