La comunicación responsable de la empresa: Twitter en el atentado de París

Abstract

La emergencia de las redes sociales ha propiciado cambios en la forma de comunicar de las compañías. Éstas se han convertido en una eficaz herramienta que sirve para conectar con el público de forma rápida y amplia, pero no sólo eso, también pueden ser generadoras de nuevas oportunidades para ganar en reputación. Por otra parte, las empresas han ido mejorando la comunicación de su Responsabilidad Social Corporativa (RSC), conscientes de que en un alto grado el valor reputacional descansa sobre este valor intangible. Esta investigación estudia la interacción entre Twitter y RSC a través de analizar los mensajes que las empresas lanzaron en su cuenta corporativa tras los acontecimientos sucedidos en París el 13 de noviembre de 2015 y su efecto en la ciudadanía. Actualmente, uno de los problemas globales de la sociedad es la escalada de un terrorismo cruel sin concreta ubicación geográfica, tanto en su dirección como en su actuación. Algunas empresas han optado por mostrar su opinión en este contexto social a través de Twitter como nueva forma de acción colectiva, por ello que se analiza este contexto, entendido como configuración de actores, contenidos, valores y modos de actuar en conflictos sociales. Consecuentemente, esta investigación realiza una contrastación entre el nuevo paradigma, expresado en los nuevos movimientos sociales y el compromiso responsable de la empresa. Para dar respuesta a este planteamiento se ha realizado una investigación que ha combinado el análisis teórico y práctico a través de entrevistas cualitativas y de un estudio cuantitativo a público consumidor habitual de las redes sociales. Este estudio descubre cómo la sociedad se muestra esquiva con este tipo de mensajes de la empresa. Por consiguiente, la acción comunicativa de estas empresas no puede entenderse como parte de su estrategia de responsabilidad social.