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Empatía y calidad de servicio: El papel clave de las emociones positivas en equipos de trabajo
Bustamante, Marcela; Llorens Gumbau, Susana; Acosta Antognoni, Hedy Asociación Chilena de Psicología Positiva (2014-07)El presente estudio contribuye a entender la relación entre empatía, emociones positivas y calidad de servicio en equipos de trabajo basándose en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (Salanova, Llorens, ...