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Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario
dc.contributor.author | Hernández Vargas, Clara Ivette | |
dc.contributor.author | Llorens Gumbau, Susana | |
dc.contributor.author | Rodríguez-Sánchez, Alma | |
dc.date.accessioned | 2015-05-28T09:28:58Z | |
dc.date.available | 2015-05-28T09:28:58Z | |
dc.date.issued | 2014-01 | |
dc.identifier.citation | RODRÍGUEZ VARGAS, Clara Ivette; LLORENS GUMBAU, Susana; RODRÍGUEZ SÁNCHEZ, Alma María. Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario. Anales de Psicología, v. 30, n. 1 (2014), p. 247-258 | ca_CA |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10234/121986 | |
dc.description.abstract | In this case study, we analyze the mediating role of positive af-fects and work engagement among efficacy beliefs and service quality (per-formance, commitment, perceived quality) of health professionals (N = 154) from a hospital in Valencia. Based on Healthy & Resilient Organiza-tions Model (HERO; Salanova, Llorens, Cifre, & Martinez, 2012), structur-al equations and booststrapping analysis revealed that positive affect and work engagement mediates between the efficacy beliefs and service quality. Specifically, those employees with high efficacy beliefs, showed high posi-tive affect and more work engagement, which in turn was positively related to higher service quality. | ca_CA |
dc.description.abstract | En este estudio se analiza el papel mediador de los afectos posi-tivos y el engagement en el trabajo entre creencias de eficacia y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida) en el personal sanita-rio (N = 154) de un hospital de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO) (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2012) análisis de ecuaciones estructurales y booststrapping revelan que el afecto positivo y el engagement en el trabajo media entre las creencias de eficacia y la calidad de servicio. Concretamente, aquellos empleados con mayores creencias de eficacia, presentan mayor afecto positivo y más engagement en el trabajo que a su vez, se relaciona positivamente con mayor calidad de servicio. | ca_CA |
dc.format.extent | 12 p. | ca_CA |
dc.format.mimetype | application/pdf | ca_CA |
dc.language.iso | spa | ca_CA |
dc.publisher | Universidad de Murcia | ca_CA |
dc.relation.isPartOf | Anales de Psicología, v. 30, n. 1 (2014) | ca_CA |
dc.rights.uri | http://rightsstatements.org/vocab/CNE/1.0/ | * |
dc.subject | Efficacy beliefs | ca_CA |
dc.subject | Positive affect | ca_CA |
dc.subject | Engagement | ca_CA |
dc.subject | Service quality | ca_CA |
dc.subject | Hospitals | ca_CA |
dc.subject | Eficacia | ca_CA |
dc.subject | Afecto positivo | ca_CA |
dc.subject | Compromiso | ca_CA |
dc.subject | Calidad de servicio; | ca_CA |
dc.subject | Hospitales | ca_CA |
dc.title | Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario | ca_CA |
dc.title.alternative | Healthy Employees and Service Quality in Health Care settings | |
dc.type | info:eu-repo/semantics/article | ca_CA |
dc.identifier.doi | http://dx.doi.org/10.6018/analesps.30.1.143631 | |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | ca_CA |
dc.relation.publisherVersion | http://revistas.um.es/analesps/issue/view/12561 | ca_CA |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | ca_CA |
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