Listar por tema "customer service"
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La atención al cliente online y la mejora del servicio mediante embudos y protocolos de gestión. Caso: The Fitzgerald Burger Company
Universitat Jaume I (2019-09-05)En la sociedad actual, Internet ha aportado las herramientas necesarias a las empresas para tener la capacidad de crear un entorno online donde el cliente se sienta parte de la misma. Esto es gracias a la comunicación ... -
Customer engagement, non-transactional behaviors and experience in services
Emerald (2019)Purpose The purpose of this paper is to highlight the central role of bank customers’ engagement as a mediating variable between customer experience and two non-transactional customer behaviors (advocacy and attitudinal ...