El cuidado humanizado, percepción y satisfacción del paciente hacia el colectivo de enfermería en una situación de urgencia: Revisión integradora

Abstract

Introduction: The humanization of care is something still pending in the health sector and specially in the field of nursing. This sector has as their fundamental base, the caring of patients so they have to pay them full attention but the most important part is that attention has to be as human as posible. The previous mentioned is actually unattended nowadays, this can be proved due to the fact that patients show their dissatisfaction with care received from nursing sector. Objective: The present study proposes to examine the impact of the provision of humanized care with perception of patients in emergencies. Methods: An integrative review of the literature was performed using the databases: Pubmed, Cochrane, CINAHL and Scielo, under the criteria of studies published during the last 10 years. Results: After reading the title and abstract, a total of 7 articles valid for the study were obtained, on which the critical reading was made in order to evaluate the methodological quality of each of them. Conclusions: Finally, the conclusion is that attention received by patients in the emergency area is not well valued. Therefore, it is necessary to establish action and training programs for professionals in the sector due to the fact that dehumanization in the health services causes a great dissatisfaction on patients

Introducción: La humanización de los cuidados es una tarea pendiente en las distintas profesiones sanitarias y concretamente en el ámbito de enfermería. Este colectivo sanitario tiene como base fundamental en su profesión, el cuidado del paciente, al cual debe prestar una atención integral y lo más humana posible. Este hecho se encuentra desatendido en la actualidad y se hace visible gracias a la valoración por parte de los pacientes que muestran una insatisfacción ante la atención recibida por el colectivo de enfermería. Objetivo: Examinar el impacto de la prestación de cuidados humanizados sobre la calidad percibida en pacientes atendidos en los servicios de urgencias. Metodología: Se realizó una revisión integradora de la literatura utilizando las bases de datos: Pubmed, Cochrane, CINAHL y Scielo, bajo el criterio de estudios publicados durante los últimos 10 años. Resultados: Se obtuvieron un total de 7 artículos válidos para el estudio sobre los cuales se realizó la lectura crítica con el fin de poder evaluar la calidad metodológica de cada uno de ellos. Conclusiones: Finalmente se llegó a la conclusión de que la atención recibida por parte de los pacientes en el área de urgencias no es bien valorada y se necesita establecer programas de actuación y de formación de los profesionales en este ámbito puesto que la deshumanización en los servicios de salud provoca una gran insatisfacción por parte de los pacientes que hacen uso de ello. Palabras clave: humanización de los cuidados, servicios de emergencias, enfermería y satisfacción del paciente.