ListarEMP_Articles por tema "Financial services"

Mostrando ítems 1-2 de 2

    • openAccess   La lealtad del consumidor en el sector financiero 

      Fandos, Juan Carlos; Sánchez-García, Javier; Moliner, Miguel Angel; Estrada, Marta Universidad Nacional de Colombia. Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública (2011-01)
      Teniendo en cuenta lo costoso que resulta mantener programas de fidelización de clientes, es necesario conocer qué aspectos del servicio de la empresa son los que realmente valora el cliente, para dedicarles mayor esfuerzo ...

    • closedAccess   Social value in retail banking 

      Fandos, Juan Carlos; Estrada, Marta; Forgas-Coll, Santiago; Palau-Saumell, Ramon Emerald Group Publishing Limited (2013)
      Purpose – The aim of this study is to analyze the influence of perceived value on customer loyalty, going into depth in the special case of social value. Design/methodology/approach – A total of 200 personal surveys ...