ListarEMP_Articles por tema "Calidad percibida"

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    • openAccess   Un estudio comparativo de los instrumentos de medición de la calidad de los servicios públicos 

      Bigné Alcañiz, J. Enrique; Moliner, Miguel Angel; Vallet-Bellmunt, Teresa; Sánchez-García, Javier Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (1997)
      En este trabajo se hace un repaso conceptual a la discusión existente en torno a los instrumentos de medición de la calidad de un servicio, prestando especial atención a la medición de la calidad de los servicios públicos. ...