Listar Departament: Administració d'Empreses i Màrqueting por fuente "Revista Española de Investigación de Marketing ESIC, 1, 1, p. 33-54"
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Un estudio comparativo de los instrumentos de medición de la calidad de los servicios públicos
Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (1997)En este trabajo se hace un repaso conceptual a la discusión existente en torno a los instrumentos de medición de la calidad de un servicio, prestando especial atención a la medición de la calidad de los servicios públicos. ...