El control de emociones en el trabajo: una revisión teórica del trabajo emocional.
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REVISTESMetadatos
Título
El control de emociones en el trabajo: una revisión teórica del trabajo emocional.Fecha de publicación
2004Editor
Universitat Jaume IISSN
1139-5486Tipo de documento
info:eu-repo/semantics/articlePalabras clave / Materias
Resumen
Los trabajos de prestación de servicios se caracterizan por requerir un contacto directo con el cliente,
paciente o usuario, la mayor parte de la jornada laboral. Por ello, los empleados que trabajan con
personas ... [+]
Los trabajos de prestación de servicios se caracterizan por requerir un contacto directo con el cliente,
paciente o usuario, la mayor parte de la jornada laboral. Por ello, los empleados que trabajan con
personas deben controlar sus emociones durante sus interacciones laborales.
Este control emocional, conocido como Trabajo Emocional (Hochschild, 1983), no es una reacción
natural del empleado, si no que se trata de una parte más del trabajo exigido por el puesto y por
lo tanto puede ocasionar problemas tanto a nivel psicológico como a nivel mental.
El objetivo de este trabajo es la de conocer la trayectoria que ha seguido el concepto desde su
aparición en 1983. Para ello se ha realizado una revisión exhaustiva de los estudios más importantes
relacionados con este concepto, permitiéndonos conocer tanto su definición, características, antecedentes,
estrategias de afrontamiento y consecuencias que producen tanto positivas como negativas en
la salud de las personas. [-]
Descripción
Decenes Jornades de Foment de la Investigació de la FCHS (Any 2004-2005)
Publicado en
Fòrum de recerca nº 10,2004-2005Derechos de acceso
info:eu-repo/semantics/openAccess