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La calidad del servicio bancario en un contexto post-crisis: efectos emocionales del cliente sobre sus comportamientos
Universitat Jaume I (2019-10-25)Varias son las razones por las que, a raíz de la crisis del verano de 2007, las instituciones financieras españolas han cursado un deterioro en el grado relacional con sus clientes. Esta situación ha provocado la búsqueda ...