La mediación intercultural en el ámbito sanitario Estudio de caso de experiencias de personal sanitario en un hospital público de la ciudad de La Rioja, Argentina

Abstract

La mediación intercultural tiene como objetivo intervenir en aquellas situaciones en las que dos o más personas no pueden comunicarse entre sí por razones de índole cultural y lingüística. Estas situaciones son cada vez más comunes en el hospital público de la Ciudad de La Rioja, en las que hay un incremento en la atención de pacientes que hablan lenguas diversas, provienen de otros lugares fuera de la Argentina, o poseen sus propias características étnicas y/o religiosas. En este marco se detectan procedimientos que se llevan a cabo desde una perspectiva de mediación no profesional que se han naturalizado y con el agregado de llegar hasta el punto de agravarse por la casi nula presencia de mediadores profesionales a quienes acudir en casos de interferencia interlingüística y/o intercultural. Para cumplir con el estudio del problema, se planteó un trabajo cuyo objetivo principal fue el de determinar cómo aborda el hospital público la atención de pacientes interculturales, y para ello se llevó a cabo un trabajo de tipo exploratorio que basó su metodología en un enfoque cuanti-cualitativo con un especial énfasis en la dinámica planteada por los estudios de caso. La muestra estuvo conformada por el personal sanitario profesional del hospital que tiene como característica la atención de pacientes interculturales. Este trabajo que está planteado como una primera aproximación al campo de la mediación en La Rioja y pretende hacer un aporte a la casi desierta área de conocimiento de mediación, por lo que conforma, además, la característica de una naturaleza aplicada ya que pretende contribuir a la mejora de la práctica sanitaria del hospital público estudiado.