Acompañamiento de Personas Mayores, “Tiempo Juntos”

Abstract

El siguiente trabajo es un plan de márketing en el que se presenta un servicio innovador destinado a adultos mayores. El objetivo principal de este proyecto es la obtención de información del segmento de la tercera edad tanto en sus hábitos como preferencias para poder brindarle un servicio personalizado y saber qué es lo que busca el cliente y con ello activar la necesidad de compañía. Esta idea nació a través de una experiencia propia de la autora, viendo una oportunidad de mercado para cubrir la necesidad que se presentaba mientras convivía con un adulto mayor, sin dejar su independencia de lado, por ello se pensó en el servicio de acompañamiento para realizar sus distintas actividades diarias y otras actividades las cuales le era necesario un tipo de compañía. Para ello se realizaron los análisis de entorno externos del sector adultos mayores y los factores que influyen en la actividad de este proyecto como la política, economía, medioambiental, tecnológico y social de manera positiva o negativa con la información actual del mercado español. También se hizo un análisis de todas las competencias directas e indirectas, el cual nos brinda información como precio, frecuencia de uso, servicios adicionales, lo que consume el segmento, etc. En ambos análisis pudimos encontrar las oportunidades y amenazas del sector adulto mayor. De acuerdo con la información recopilada de las Investigaciones de Mercados realizadas, tanto Cuantitativa de 100 encuestados como Cualitativa de entrevistas de profundidad. Los resultados obtenidos más importantes son que la mayoría de encuestados tienen ingresos superiores de 1500 euros y se encuentran en el rango de edad de 70 a 79 años. La mejor manera de poder realizar la segmentación para este servicio personalizado es guiándonos de las preferencias en actividades y por ello se pudo encontrar 3 grupos. Dentro de estos 3 grupos, los adultos mayores que les gusta las manualidades (60%) tienen interés de comprar este servicio; los adultos mayores que deben o desean realizan actividades de ejercicio tienen un 68.40% de interés, y los adultos mayores conocedores tienen un 25% de interés de comprarlo. En el caso de quien decide la compra, el 52% de los encuestados menciono que ellos escogen; seguido del 48% en el que la decisión depende de sus familiares, por ello es importante también saber cuáles son sus fuentes de información y la valoración superior fue de familiares y amigos, con esto podemos confirmar que ellos tienen gran influencia en sus compras. Este servicio desea ser conocido por su calidad en la atención al cliente y personalización. En cuanto a los objetivos trazados, el más relevante es dar a conocer y probar esta experiencia de servicio innovador, ya que es un segmento difícil de ingresar, pero si se logra se mantendrá por años de manera fiel. Por otro lado, se han planteado una serie de acciones divididas en apartados de producto, precio, comunicación, promoción y satisfacción que se adaptan a las preferencias del adulto mayor. Se destacan las acciones para llegar al servicio personalizado. Para concluir, el cronograma de plan de acción tendrá un plazo de un año en donde queremos llegar al punto de equilibrio y tener el mercado de Castellón en un 25% y en Valencia un 15% del público objetivo en ese año trazado.