La negociación: el proceso de planificación para la resolución de conflictos

Abstract

En el siguiente trabajo de Fin de Grado presentamos el proceso de planificación dentro de la negociación en la resolución de conflictos. En dicha temática, la cual despierta un gran interés actualmente en nuestra sociedad, nos encontramos diferentes intereses y necesidades las cuales nos llevan a buscar las vías de negociación que respondan a nuestros problemas e intereses a nivel global, adaptándonos así a un mundo cada vez más competitivo en este ámbito. Se pretende, por tanto, afrontar el conflicto desde un aspecto positivo para el logro de los objetivos establecidos, instituyendo así unas líneas universales de negociación, abordando también las etapas, la planificación y la contextualización de dicho proceso, así como los estilos de liderazgo y comunicación que consideramos más relevantes. Se definirán los diferentes tipos de conflicto y se abordarán también los principales sistemas de comunicación asertiva, siendo la negociación aquella que nos permite reconocer y complacer tanto nuestros intereses propios como los de la parte contrapuesta. La temática será fundamentada a través de aportaciones de investigación que se extraerán de una investigación y exploración bibliográfica de donde se extraerán las teorías más importantes y con ello se desarrollarán las más útiles en la negociación y resolución de conflictos. Además de ello, nos centraremos en la negociación con rehenes, analizando el rol del negociador y las técnicas o estrategias a seguir en este tipo de proceso. A través de dicho trabajo, se pretende, por ende, reconocer y resaltar la importancia y el papel clave de la negociación en la resolución de conflictos.

In the following End of Degree project, we present the planning process within negotiation in conflict resolution. In this topic, which currently arouses great interest in our society, we find different interests and needs which lead us to seek negotiation channels that respond to our global problems and interests, thus adapting to an increasingly competitive world in this area. It is intended, therefore, to face the conflict from a positive perspective to achieve the objectives set, thus establishing general lines of negotiation, also addressing the stages, planning and contextualization of said process, as well as leadership styles and communication that we consider most relevant. The different types of conflict will be defined and the main assertive communication methods will be addressed, with negotiation being the one that allows knowing and satisfying the interests of both parties. The subject will be based on research contributions that will be extracted from an analysis and bibliographic review where the most relevant theories will be compiled and the most useful ones in negotiation and conflict resolution will be developed. In addition, we will focus on negotiating with hostages, analyzing the role of the negotiator and the techniques or strategies to follow in this type of process. Through this work, it is intended, therefore, to recognize and highlight the importance and key role of negotiation in conflict resolution.