Contribución de los modelos de Gestión de la Calidad a la adopción de Buenas Prácticas de RSC en el sector bancario

Abstract

El presente trabajo pretende establecer la relación existente entre la adopción de modelos de gestiónde la calidady el desempeño de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en empresas pertenecientes al sector bancario. A raíz de lacrisis financiera internacional de2008, la coyuntura económica se vióobligada a incorporar nuevas prioridades en cuestiones relacionadas con la responsabilidad del sector financiero. El comportamiento del sector con respecto a códigos éticos (corrupción, sobornos, blanqueo de capitales, manipulación de tipos de interés, paraísos fiscales...) y de gobernanza (conflictos deinterés, falta de transparencia...) desembocó en falta de confianza de las partes interesadas (accionistas, inversores, clientes, sociedad...) lo que implicóuna necesidad demejorar su imagen,yuna de las oportunidadesfuemejorarla considerandocomo estrategia la RSC haciendo de ellaun elemento diferenciador y competitivo.En2008 se establece, como herramienta de benchmarking del compromiso en RSC, el índice de sostenibilidad FTSE4good, índice que nació para poder comparar la sostenibilidadde las empresas, con respecto a unos mismos criterios y estándares, mostrandode nuevo, el interés diferenciador del sector financiero en el contexto de sostenibilidad.A pesar deque, antes de estacrisis, había entidades bancariasque contabancon modelos de gestión certificables, no es hasta hace pocos años cuando, la mayoría de las entidades optaron por implantar sistemas de gestión basadosen normas ISO y/o modelos de excelencia como puede ser el modelo EFQM o la ISO 9001.Este contexto, suscita, por tanto, el interés de estudiar y analizar la medida en quelos sistemas de gestión de la calidad han podido contribuir aldesempeño enRSC y más concretamente qué puede aportar el modelo de las normas ISO 9000 y modelo EFQM a la RSCa la gestión de las entidades bancarias.