Gestión de reclamaciones en Business Central

Abstract

En este documento se detalla la memoria del trabajo final de grado realizado por Mireia Francisco Sales .El proyecto se ha desarrollado durante la estancia en prácticas en la empresa Datanet Consultores S. L. mientras finalizaba el grado de Ingeniería Informática en la Universitat Jaume I. Es destacable que las prácticas han sido de forma presencial en la oficina y parte mediante teletrabajo a consecuencia del estado de alarma por pandemia del coronavirus, también denominado covid-19 durante la primavera 2020. El objetivo principal es el desarrollo y mejora de la operativa del departamento de atención al cliente, el cual gestiona las reclamaciones en empresas públicas como autoridades portuarias. El proyecto ha sido inspirado por el salto evolutivo de la solución de Microsoft, también conocida como Business Central y que ha supuesto un cambio en la tecnología del sistema respecto a la solución anterior Dynamics Navision. Como consecuencia, ahora el servidor es web y solo incluye la funcionalidad básica perteneciente a su núcleo, permitiendo ampliarla con nuevos módulos. Por tanto, este proyecto, trata de crear el módulo de reclamaciones conllevando trabajo de análisis, diseño e integración frente a la versión anterior de Microsoft Dynamics Nav.