Los destinos turísticos inteligentes como sistema de gestión con capacidad para mejorar la convivencia entre residentes y turistas

Abstract

El presente documento recoge el Trabajo Final de Grado titulado “Los destinos turísticos inteligentes como sistema de gestión con capacidad para mejorar la convivencia entre residentes y turistas”. El auge de las smart cities o ciudades inteligentes y la incipiente incursión de los destinos turísticos inteligentes en el mapa turístico español y europeo, generan un nuevo concepto de ciudad o destino turístico que responde a las necesidades actuales de los turistas hiperconectados y sobreinformados, cada vez más exigentes y autosuficientes, y más concienciados con la sostenibilidad y la preservación del entorno. En esta era tecnológica que nos envuelve, las redes sociales constituyen una nueva forma de comunicación e interacción entre las personas. En este contexto, algunas ciudades y destinos turísticos se han visto desbordados por la presencia masiva de turistas, que, en ocasiones, han provocado conflictos con la población local residente. Ante este panorama, el trabajo pretende analizar si el sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes se configura como una herramienta eficaz para mejorar la convivencia entre turistas y residentes. Tras una revisión previa del marco conceptual, y a través de la opinión de profesionales expertos en el ámbito de los destinos turísticos inteligentes, el trabajo esboza algunas estrategias que pueden mejorar la armonía entre la población residente y los visitantes de un destino, e identifica algunos indicadores que pueden resultar eficaces en la gestión de destinos turísticos. La experiencia que aportan destinos como Benidorm, Liubliana y Ámsterdam en este campo concluyen que es posible construir una convivencia armónica y enriquecedora entre los turistas que visitan un destino o ciudad y su población local residente.