La gestión de crisis corporativa frente a la aparición de las redes sociales

Abstract

Una crisis para una organización supone un gran desafío para la misma pudiendo llegar a desestabilizarla completamente. Varios han sido los autores que a lo largo de los años han tratado la gestión de crisis corporativa, pero la llegada de las redes sociales ha supuesto un desafío para esta, al ofrecer a los stakeholders de la organización un medio con el que comunicarse de forma más eficaz. En este Trabajo de Final de Grado, a través de un análisis de casos, previa construcción de un marco teórico sobre la gestión de comunicación de crisis; se demuestra que las redes sociales han condicionado el cambio hacia un modelo de gestión de crisis corporativa en el que prima: la monitorización, la rapidez, la respuesta y la sinceridad.

A crisis for an organisation is a major challenge owning to the fact that it could become completely destabilized. Over the years several authors have studied corporate crisis management, but in the last decade, the rise of social media has been a challenge for it. The irruption of social media had provided organizational stakeholders with an effective communication tool. This research paper, through case studies, after building up a theoretical framework on crisis communication management, aims to prove that social media have conditioned the changeover to a model of corporate crisis management, in which it is essential: monitoring, speed, responsiveness and openness.