Cómo comunicar malas noticias a adultos y a menores: Protocolos para Fuerzas y Cuerpos de Seguridad

Abstract

En el presente trabajo, se abordará el tema de la comunicación de malas noticias enfocándolo hacia el trabajo policial, puesto que existe mucha literatura acerca de protocolos de pautas a seguir para la comunicación de malas noticias en ámbito sanitario. La primera parte del trabajo tratará sobre aspectos teóricos acerca del significado de una mala noticia, así como las consecuencias que conllevan para los afectados por esas noticias. Es decir, se explicarán las fases de duelo por las que atraviesan los adultos y niños, teniendo en cuenta la comprensión que los niños tienen acerca de la muerte. Una vez conocida la significación que los niños le dan a este concepto de muerte, se aportarán una serie de estrategias para abordar la comunicación con un niño. Como objetivo principal de este trabajo, se elaborará un protocolo para intervinientes policiales de pautas prácticas para la comunicación de malas noticias a adultos, y de forma específica, se añadirá una adaptación de este protocolo para realizar con menores. Para una mejor comprensión de estos protocolos, se analizará un caso práctico acerca de un accidente ocurrido en 2008 en la N-340 (km 996), en el que resultaron muertas cuatro personas. A raíz de este accidente, los diversos agentes intervinientes, tuvieron que hacer frente a la comunicación de la fatal noticia a las hijas y nieto respectivamente. Con este caso, en el que entran en juego varios cuerpos policiales (Policía Local y Guardia Civil), podrán analizarse los aspectos desarrollados en los protocolos aportados.

This work deals the death notification focused on police work, since the majority of the procedures written are focused on the health field. The first part deals all the theoretical aspects related to the meaning of bad news as well as its consequences for the receivers of such news. Thus, the grief stages for adults and children are explained, taking into consideration the understanding of death in children. Once known the meaning of death that children have, a range of strategies are proposed to communicate with children. As main goal of this work, a development of a protocol of recommended practical procedures for death notification intended for law enforcement officials, adapting an addition when dealing with minors. For a better understanding of these protocols, a practical case is analyzed; a traffic accident occurred in 2008 on the national highway N-340 (at km 996), in which 4 people were killed. Different officials had to notify the tragic event to the respective daughters and grandchild. In this case it will be analyzed the communication protocol stages adapted to death notifications, to later emphasize the right and the wrong actions as well as to develop a proposal to notify adults and 3-year old children. In this case where different type of officers intervened (Policía Local y Guardia Civil), the explained aspects of the protocols can be analyzed.