Implantación de una Carta de Servicios conforme a la Norma UNE 93200:2008 (Carta de Servicios. Requisitos) en la Oficina Técnica de un Ayuntamiento
View/ Open
Metadata
Show full item recordcomunitat-uji-handle:10234/158176
comunitat-uji-handle2:10234/71345
comunitat-uji-handle3:10234/75046
comunitat-uji-handle4:
TFG-TFMThis resource is restricted
Metadata
Title
Implantación de una Carta de Servicios conforme a la Norma UNE 93200:2008 (Carta de Servicios. Requisitos) en la Oficina Técnica de un AyuntamientoAuthor (s)
Tutor/Supervisor
Beltrán Martín, InmaculadaTutor/Supervisor; University.Department
Universitat Jaume I. Departament d'Administració d'Empreses i MàrquetingDate
2013-10-16Publisher
Universitat Jaume IAbstract
En este trabajo se plantea si las Cartas de Servicios se pueden considerar un
instrumento fiable para facilitar toda la información posible a los ciudadanos y a la vez
comprometerse con unos niveles de calidad ... [+]
En este trabajo se plantea si las Cartas de Servicios se pueden considerar un
instrumento fiable para facilitar toda la información posible a los ciudadanos y a la vez
comprometerse con unos niveles de calidad mínimos, rompiendo así la idea de
considerar una Carta de Servicios como un simple folleto informativo. Para la elaboración de la Carta de Servicios se va a utilizar como guía la
Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios. Requisitos. Y posteriormente para
conocer el resultado de dicha implantación y el efecto causado en los usuarios se
realizará una pequeña encuesta para saber el grado de satisfacción de los mismos. [-]
Subject
Description
Treball de Fi de Màster Universitari en Gestió de la Qualitat. Curs 2012/2013
Type
info:eu-repo/semantics/masterThesisRights
http://rightsstatements.org/vocab/CNE/1.0/
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess