Implantación de una Carta de Servicios conforme a la Norma UNE 93200:2008 (Carta de Servicios. Requisitos) en la Oficina Técnica de un Ayuntamiento
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comunitat-uji-handle4:
TFG-TFMAquest recurs és restringit
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Títol
Implantación de una Carta de Servicios conforme a la Norma UNE 93200:2008 (Carta de Servicios. Requisitos) en la Oficina Técnica de un AyuntamientoAutoria
Tutor/Supervisor
Beltrán Martín, InmaculadaTutor/Supervisor; Universitat.Departament
Universitat Jaume I. Departament d'Administració d'Empreses i MàrquetingData de publicació
2013-10-16Editor
Universitat Jaume IResum
En este trabajo se plantea si las Cartas de Servicios se pueden considerar un
instrumento fiable para facilitar toda la información posible a los ciudadanos y a la vez
comprometerse con unos niveles de calidad ... [+]
En este trabajo se plantea si las Cartas de Servicios se pueden considerar un
instrumento fiable para facilitar toda la información posible a los ciudadanos y a la vez
comprometerse con unos niveles de calidad mínimos, rompiendo así la idea de
considerar una Carta de Servicios como un simple folleto informativo. Para la elaboración de la Carta de Servicios se va a utilizar como guía la
Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios. Requisitos. Y posteriormente para
conocer el resultado de dicha implantación y el efecto causado en los usuarios se
realizará una pequeña encuesta para saber el grado de satisfacción de los mismos. [-]
Paraules clau / Matèries
Descripció
Treball de Fi de Màster Universitari en Gestió de la Qualitat. Curs 2012/2013
Tipus de document
info:eu-repo/semantics/masterThesisDrets d'accés
http://rightsstatements.org/vocab/CNE/1.0/
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
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