El papel de Twitter en la estrategia de comunicación institucional en situaciones de emergencia. El caso de los atentados terroristas de Barcelona 2017

Abstract

El Periodismo Institucional está redefiniendo sus estrategias de comunicación para situaciones de emergencias de la mano de Twitter. El artículo analiza el uso y función de esta herramienta en este ámbito en un contexto periodístico que estimula la comunicación crossmedia y el diálogo con el público. La metodología escogida para desarrollar el trabajo es la del estudio de caso. Más concretamente, se basa en el análisis cuantitativo del contenido de los tuits difundidos en la cobertura institucional llevada a cabo cooperativamente entre Mossos d’Esquadra y Protección Civil de Cataluña del 17 al 21 de agosto de 2017 en relación a los atentados terroristas de las Ramblas y Cambrils. La principal conclusión apunta a que a nivel de comunicación institucional en emergencias, Twitter funciona como altavoz para la difusión de contenido de servicios a nivel instructivo, utilizando el hashtag como principal herramienta de interacción con los usuarios.

Institutional Journalism is redefining its communication strategies for emergency situations through Twitter. The article analyses how public agencies are using this tool in a journalistic context that stimulates crossmedia communication and the dialogue with the public. The methodology chosen to develop the project is the case study. It is based on the quantitative analysis of the tweets content distributed in the institutional coverage carried out cooperatively between Mossos d'Esquadra and Civil Protection of Catalonia from August 17th to 21st, 2017 in relation to the terrorist attacks on the Ramblas and Cambrils. The main conclusion of this work is that, in institutional communication terms, Twitter is used in emergencies as a speaker for the dissemination of content, being the hashtag the most interactive source used with users.