Discapacidad intelectual, calidad de vida y satisfacción con los servicios especializados

Abstract

En el presente estudio, se ha evaluado la calidad de vida de personas con discapacidad intelectual, atendidas en servicios sociales especializados y la satisfacción que sus familias tienen con los recursos a los que asisten, con el objetivo de que los resultados sirvan para la mejora continua de los servicios, como parte de las políticas públicas de evaluación y aplicación de sistemas de calidad, en los mismos. Se han analizado diferencias entre los centros de atención diurna, Centro de Día y Centro Ocupacional, según la clasificación que establece la orden de 9 de abril, de la Consellería de Trabajo y Seguridad Social, de la Comunidad Valenciana. (Ley Nº 6214, 2010). Se ha utilizado la Escala San Martín (Verdugo, M.A. et al, 2014), ya validada y específica con una muestra de 79 sujetos. Por otro lado, también se ha desarrollado la encuesta de satisfacción de las familias de las personas usuarias atendidas en los centros, basada en la Escala de Satisfacción Familiar (Fundación ADEMO, 2011), y elaborada siguiendo el modelo Servqual. La muestra ha estado compuesta por un total de 58 sujetos. Los resultados muestran que la calidad de vida de las personas con discapacidad depende del tipo de centro, así como también influye el grado de dependencia. Respecto a la satisfacción con los servicios, no se observan diferencias significativas en función del tipo de centro en el que los sujetos son atendidos.

In the present study, has been evaluated the quality of life of people with intellectual disabilities which are assisted in specialized social services and the satisfaction that their families have with the resources to which they attend with the objective that the results serve for the con-tinuous improvement of the services, as part of the public policies of evaluation and application of quality systems in them. The differences between the centers (day center and occupational center) according to the classification that establishes the order of April 9 of the Department of Labor and Social Se-curity of the Valencian Community. (Law Nº 6214, 2010). San Martin’s Scale (Verdugo, M.A. et al, 2014), already validated and specific has been used in a sample of 79 subjects. On the other hand, also It has developed the satisfaction of the families of the users attended in the center survey, based on the Family Satisfaction Scale (ADEMO Foundation, 2011), elaborated following the model Servqual. The sample consisted of a total of 58 subjects. The results show that the quality of life of people with disabilities depends on the type of center, as well as also the degree of dependence influences. Regarding the satisfaction with the services, no significant differences are observed depending on the type of center in which the subjects are attended.