Definición y análisis de indicadores estratégicos para redes sociales : un caso de estudio en el sector automovilístico

Abstract

La disciplina Inteligencia de Negocios se dedica a definir indicadores estratégicos a partir de medidas de interés definidas sobre un conjunto de datos temporales recolectados desde diferentes fuentes, e integrados bajo un mismo esquema multidimensional. Tradicionalmente, los datos recolectados tienen un carácter corporativo (ventas, promociones, etc.) y son generados dentro de la misma empresa. Sin embargo, buena parte de la información estratégica relevante que puede afectar a una organización reside actualmente en fuentes externas, principalmente las redes sociales. Desafortunadamente existen pocos trabajos que establezcan los indicadores externos más adecuados para cada dominio, y la forma de calcularlos a partir de las mismas redes sociales. En este trabajo se hace un estudio tanto de los trabajos propuestos en la literatura, como de los sistemas que actualmente ofrecen algún tipo de informes y análisis sobre redes sociales. Una vez realizado este estudio se propondrá un método para definir indicadores sociales, siguiendo la metodología tradicional utilizada en BI para definir indicadores estratégicos. Por último, se desarrollará un caso de estudio sobre la infraestructura SLOD-BI para demostrar la utilidad del método propuesto.