Cómo comunicar malas noticias a adultos y a menores: Propuesta de Protocolos para Fuerzas y Cuerpos de Seguridad

Abstract

This work deals with the delivery of bad news, focused on police work, since the majority of the procedures written are focused on the health field. The first part deals with all the theoretical aspects related to the meaning of bad news as well as its consequences for the receivers of such news. Thus, the grief stages for adults and children are explained, taking into consideration the understanding of death in children. Once known the meaning of death that children have, a range of strategies are proposed to communicate with children. As main goal of this work, a development of a protocol of recommended practical procedures for delivery of bad news, or communication of bad news intended for law enforcement is presented, adapting it also to minors, adapting an addition when dealing with minors.

En el presente trabajo, se abordará el tema de la comunicación de malas noticias enfocándolo hacia el trabajo policial, puesto que la mayor parte de la literatura acerca de protocolos de pautas a seguir para la comunicación de malas noticias, se produce en el ámbito sanitario. La primera parte del trabajo tratará sobre aspectos teóricos acerca del significado de una mala noticia, así como las consecuencias que conlleva para los afectados por esas noticias. Es decir, se explicarán las fases de duelo por las que atraviesan los adultos y niños, teniendo en cuenta la comprensión que los niños tienen acerca de la muerte. Una vez conocida la significación que los niños le dan a este concepto de muerte, se aportarán una serie de estrategias para abordar la comunicación con un niño. Como objetivo principal de este trabajo, se elaborará un protocolo para intervinientes policiales de pautas prácticas para la comunicación de malas noticias a adultos, y de forma específica, a menores.