Las redes sociales como canal comunicativo: el caso de las asociaciones de consumidores de España y Portugal
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comunitat-uji-handle2:10234/8013
comunitat-uji-handle3:10234/8014
comunitat-uji-handle4:
INVESTIGACIONMetadata
Title
Las redes sociales como canal comunicativo: el caso de las asociaciones de consumidores de España y PortugalDate
2014-06Publisher
Universidad de AlicanteBibliographic citation
CANAVILHAS, João; GONZÁLEZ MOLINA, Sonia. Las redes sociales como canal comunicativo: el caso de las asociaciones de consumidores de España y Portugal. 2014, vol. 5, No 1, pp. 13-25Type
info:eu-repo/semantics/articlePublisher version
http://www.mediterranea-comunicacion.org/Mediterranea/issue/view/13Subject
Abstract
Este trabajo estudia el uso que hacen de los social
media (Facebook y Twitter), las dos principales
organizaciones de consumidores de Portugal y
España, DECO y OCU, respectivamente. La
investigación, que se ... [+]
Este trabajo estudia el uso que hacen de los social
media (Facebook y Twitter), las dos principales
organizaciones de consumidores de Portugal y
España, DECO y OCU, respectivamente. La
investigación, que se fundamenta metodológicamente
en el estudio de caso, se basa en los
postulados de la comunicación dialógica digital
para analizar cómo se legitiman las organizaciones
en estas plataformas y cuál es su compromiso con
esta forma de relación a partir de variables como el
número de mensajes respondidos, la rapidez en la
respuesta y el número de seguidores. Los resultados
confirman su eficacia como canal comunicativo
para satisfacer las dudas de los usuarios de manera
responsable, recíproca y con sentido de comunidad. [-]
This research shows how the two major consumer
organization from Portugal and Spain, DECO and
OCU, use the social media, basically Facebook and
Twitter. The methodology of the research is the case
study. It is ... [+]
This research shows how the two major consumer
organization from Portugal and Spain, DECO and
OCU, use the social media, basically Facebook and
Twitter. The methodology of the research is the case
study. It is based on the principles of dialogic digital
communication in order to analyse how they get
legitimized in these platforms and fix their
commitment with this kind of relation from the point of
view of variables such as the number of answered
messages, speed of response and the number of
followers. The research confirms its effectiveness as a
communication channel to solve user concerns
bearing responsibly, [-]
Is part of
Revista Mediterránea de Comunicación 2014, 5(1)Rights
© 2014 Universidad de Alicante
info:eu-repo/semantics/openAccess
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