La comunicación gubernamental en situaciones de crisis: Análisis de los casos Prestige y Castor

Abstract

El presente trabajo final de máster es un proyecto de investigación que nace del interés que me suscita de forma personal, el tener que lidiar con las crisis en determinados momentos. Ya que las crisis son tan difíciles de presentir, prevenir y resolver de forma idónea, resulta todo un reto en el ámbito comunicacional el tener la responsabilidad de ser uno de los responsables en poder gestionarla. Considero que para los profesionales que se ven en el caso de estar presentes durante una situación de crisis, supone un reto profesional y personal donde aprenden en situaciones nuevas y desaprenden lo aprendido, para reaprender otra vez. Este trabajo final de máster se centra en la comunicación gubernamental en estas situaciones de crisis debido al interés mediático que suscita cualquier tipo de comunicación gubernamental, y sobre todo, en situaciones críticas, donde en todos los programas informativos de los medios están presentes. La metodología en la que nos basamos para llevar a cabo este proyecto de investigación es una mezcla de metodologías. Nos basamos en la metodología cualitativa para ponernos en situación teórica en cuanto a crisis y comunicación se refiere. Así como también para ponernos en situación en ambos casos prácticos a analizar. Se pretende hacer el análisis cualitativo de la forma de comunicar de los responsables gubernamentales de dos dos casos prácticos que provocaron y vivieron una situación de crisis: el hundimiento del buque Prestige en la Costa da Morte (Galicia) y los temblores provocados por la plataforma de almacenamiento de gas Castor, en Vinaroz (Castellón). Para completar esta investigación nos basamos en la metología cuantitativa, en la que mediante la cumplimentación de un cuestionario por varios responsables del Gobierno se pretende hacer un análisis más detallado de la forma de gestionar la comunicación y comprobar que nuestra hipótesis planteada es verídica.

This final project is a research project that is born of the interest aroused me personally, having to deal with crises at certain times. Since crises are so difficult to foresee, prevent and resolve in an ideal way, it is a challenge in the communications field have the responsibility of being one of the leaders in order to manage it. I believe that for the professionals who are in the case to be present during a crisis, is a professional and personal challenge where they learn to new situations and unlearn what you have learned, to relearn again. This final dissertation focuses on government communication in these crises due to media interest aroused by any governmental communication, especially in critical situations, where all the news media programs are present. The methodology on which we rely to conduct this research project is a mix of methodologies. We rely on qualitative methodology to get in theoretical situation regarding crisis communication is concerned. As well as to get in position to analyze both practical cases. It is intended to make the qualitative analysis of how to communicate to government officials two two case studies that led and lived a crisis: the sinking of the Prestige on the Costa da Morte (Galicia) and tremors caused by the platform Castor gas storage in Vinaroz (Castellón). To complete this research we rely on quantitative metología, where by filling in a questionnaire by several officials of the government is to make a more detailed how to manage communication and verify that our hypothesis is true analysis.