Marketing Mix Instruments as factors of improvement of image of Higher Education institutions and student satisfaction

Abstract

The main focus of the study is the analysis of the effects of marketing mix instruments in higher education institutions in building the image of higher education institutions and the satisfaction of students, all from the perspective of service users, which in turn, leads to a more successful positioning of a higher education institution in the higher education market. Therefore, the goal was to reach insight regarding marketing mix instruments which need to be improved in order to improve the image of higher education institutions and student satisfaction. The research conducted on a complete sample from higher education institutions in the Republic of Serbia and Spain, as well as on research subsample from higher education institutions in each country, led to the results which, matched to theoretical perspectives in this area, produced very useful and widely applicable conclusions, which serve as a contribution to the scientific and practical perspective.

El principal objetivo de esta tesis doctoral es el análisis de los efectos que las estrategias de Mlarketing tienen en la construcción de la imagen de las instituciones de educación superior, así como la satisfacción de sus estudiantes, todo desde la perspectiva de los usuarios del servicio, lo que, a su vez, las conduce a un posicionamiento más exitoso en el mercado de la educación superior. En definitiva, el objetivo es llegar a averiguar cuáles son las estrategias de marketing que deben optimizarse para mejorar la imagen de las instituciones de educación superior y la satisfacción de los estudiantes.La investigación realizada eu una muestra completa en dos instituciones de educación superior en cada uno de los dos países analizados (Serbia y España), así como en una submuestra de las instituciones de educación superior en cada país, ha dado resultados que, combinados con las perspectivas teóricas previas de esta área de investigación.