Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributorUniversitat Jaume I. Departament d'Administració d'Empreses i Màrqueting
dc.contributor.authorBroto Ruiz, Olga
dc.date.accessioned2017-10-17T06:49:59Z
dc.date.accessioned2024-03-25T13:11:09Z
dc.date.available2020-05-24T12:00:13Z
dc.date.available2024-03-25T13:11:09Z
dc.date.issued2017-05-24
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10803/432776
dc.description.abstractLos sistemas CRM se perfilan como poderosas herramientas en el sector hotelero, donde la diferenciación es más factible para aquellos establecimientos que desarrollan relaciones de largo plazo con sus clientes. No obstante, su éxito no depende únicamente de una adecuada elección de la tecnología, sino que está estrechamente vinculado con otros factores. Basándose en el modelo de la UTAUT desarrollado por Venkatesh, Morris, Davis y Davis (2003), este trabajo pone el foco en el estudio de los factores personales como elementos clave en la consecución de los objetivos de los sistemas CRM. Además, adoptando un enfoque contingente, se analiza el efecto moderador que, sobre la relación entre los factores personales y la implementación del CRM, ejercen tanto algunas de las características individuales de aquellos profesionales que participan en dicha implantación como de determinadas características internas de la organización.
dc.description.abstractThe Customer Relationship Management (CRM) systems are considered as strategic powerful tools in the hotel sector, whereas differentiation actions are more feasible for those establishments that may develop long-term relationships with their customers. Nevertheless, the success of these systems depends not only on the technology selection itself, but also there are many other closely linked influential factors. Based on the UTAUT model, developed by Venkatesh, Morris, Davis and Davis (2003), this work focus on the analysis of human factors as key elements in achieving the objectives for which CRM systems are implemented. In addition, adopting a contingent approach, we also include in the study the analysis of the moderating effect of some personal characteristics of the professionals involved in the implementation as well as some internal organisational characteristics.
dc.format.extent418 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.publisherUniversitat Jaume I
dc.sourceTDX (Tesis Doctorals en Xarxa)
dc.subjectCRM
dc.subjectEstablecimientos hoteleros
dc.subjectUTAUT
dc.subjectFactores personales
dc.subjectCaracterísticas personales
dc.subjectCaracterísticas organizativas
dc.subject.otherNegocis, administració i dret
dc.titleAnálisis del impacto de los factores personales en la implantación de los sistemas CRM en el sector hotelero: efectos moderadores de las características individuales y organizativas
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.6035/40002.2017.449797
dc.subject.udc331
dc.subject.udc338
dc.contributor.directorLapiedra Alcamí, Rafael
dc.contributor.directorForés Julián, Beatriz
dc.rights.licenseADVERTIMENT. L'accés als continguts d'aquesta tesi doctoral i la seva utilització ha de respectar els drets de la persona autora. Pot ser utilitzada per a consulta o estudi personal, així com en activitats o materials d'investigació i docència en els termes establerts a l'art. 32 del Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual (RDL 1/1996). Per altres utilitzacions es requereix l'autorització prèvia i expressa de la persona autora. En qualsevol cas, en la utilització dels seus continguts caldrà indicar de forma clara el nom i cognoms de la persona autora i el títol de la tesi doctoral. No s'autoritza la seva reproducció o altres formes d'explotació efectuades amb finalitats de lucre ni la seva comunicació pública des d'un lloc aliè al servei TDX. Tampoc s'autoritza la presentació del seu contingut en una finestra o marc aliè a TDX (framing). Aquesta reserva de drets afecta tant als continguts de la tesi com als seus resums i índexs.
dc.rights.accessLevelinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.contributor.authorsendemailtrue
dc.embargo.termscap
dc.identifier.pdfhttp://mediaserver.csuc.cat/tdx/documents/10/39/49/103949495251791131250776348560773498397/


Ficheros en el ítem

FicherosTamañoFormatoVer

No hay ficheros asociados a este ítem.

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem