Las prácticas de Recursos Humanos en la gestión de la calidad. Una propuesta de mejora en TMG

Abstract

Los recursos humanos constituyen una parte fundamental de los activos de las organizaciones. Por esta razón las empresas tienden a proteger y mejorar estos recursos como fuente de ventaja competitiva a través de diferentes prácticas como pueden ser la formación, empowerment u, otorgando responsabilidades a los empleados como una forma de mejorar el desempeño organizativo. En las últimas décadas, son muchas las organizaciones que están adoptando modelos de gestión de la calidad con el propósito de mejorar la gestión, y precisamente, entre los principios en que se asientan estos modelos se encuentra la participación de las personas, el lograr el éxito a través del talento de los empleados. En este contexto, el propósito del presente trabajo es analizar cómo se contempla la gestión de los recursos humanos en los principales modelos de gestión de la calidad existentes. Además, se estudiarán las prácticas de recursos humanos desarrolladas en una empresa de la provincia de Castellón que tiene implantado un sistema de gestión de la calidad. Para lo cual se ha analizado, tanto la información documentada del sistema de calidad implantado como la percepción sobre estas prácticas por parte de sus empleados. A partir del análisis realizado, se propone un plan de mejora con propuestas para la gestión excelente de las personas en base a lo que conocemos como gestión de buenas prácticas realizadas por empresas punteras de diferentes sectores.