Desarrollando equipos empáticos: la influencia de las prácticas organizacionales saludables en la empatía colectiva

Abstract

En un contexto de crisis económica y social, las organizaciones saludables y resilientes (HERO - HEalthy and Resilient Organizations) se caracterizan por llevar a cabo prácticas organizacionales saludables de manera sistemática, planificada y proactiva, que influyen en el desarrollo de empleados y grupos saludables, así como en el logro de los objetivos organizacionales (Salanova, Llorens, Cifre y Martínez, 2012). Según Hobfoll (2001) en el modelo de conservación de recursos (COR) cuando las personas cuentan con recursos que les permiten adaptarse o trabajar en su ambiente, continuarán generando más recursos que les permitan desarrollarse en el futuro de una manera dinámica. Dado que las prácticas organizacionales pueden ser utilizadas por los empleados como recursos que le brinda la organización para desarrollar su trabajo, según el modelo COR se esperaría que los empleados generen más recursos como podría ser en este caso la empatía colectiva entendida como un recurso positivo. Es por esto que objetivo principal de este trabajo es examinar el rol predictor de cada una de las prácticas organizacionales (i.e., conciliación familia-trabajo, fomento de la salud psicosocial, prevención del mobbing, desarrollo de habilidades, desarrollo de carrera, fomento de la equidad, comunicación, información, y responsabilidad social empresarial) sobre la empatía colectiva. La muestra está compuesta por 3.309 trabajadores, agregados en 566 grupos de trabajo de 137 organizaciones españolas de diversos sectores socio-económicos. Los análisis de regresión muestran que las prácticas dirigidas al desarrollo de habilidades, información y prevención del mobbing son las que mayor varianza explican de la empatía colectiva. Al final del artículo se incluyen las implicaciones teóricas y prácticas, junto con las limitaciones y sugerencias para estudios futuros.

In a context of economic and social crisis, Healthy and Resilient Organizations (HERO) are characterized by carrying out healthy organizational practices in a systematic, planned and proactive way which affect employee development and healthy groups as well as in achieving organizational objectives (Salanova, Llorens, Cifre and Martinez, 2012). According Hobfoll (2001) in the conservation of resources theory (COR) when people have resources that allow them to adapt or work in an environment, they continue to generate more resources to develop it in the future and in a dynamic way. Because, organizational practices given by the organizations can be used by employees as resources to develop their work, according to the COR model it would be expected that employees generate more resources, as it could be collective empathy, taken as a positive resource. That is why the main objective of this paper is to examine the predictor role of each organizational practice (i.e., reconciliation family-work, psychosocial health, prevention of mobbing, development skills, career development, equity, communication, information, and corporate social responsibility) toward collective empathy. The sample consists of 3.309 workers, 566 aggregates in working groups of 137 Spanish organizations of various socio-economic sectors. Regression analyzes show that the practices aimed at the skills development, information, and mobbing’s prevention are most at variance explained of empathy. The article concludes with theoretical and practical implications, together with limitations and suggestions for future research.