El fenómeno de la interactividad: análisis del diálogo entre los medios de comunicación españoles y los usuarios en Twitter

Abstract

En los últimos años, las redes sociales se han popularizado notablemente hasta el punto en que el 81% de los internautas españoles poseen una cuenta en alguna de esas plataformas en línea, siendo Twitter la segunda mejor valorada y la cuarta con mayor índice de registros. Los medios de comunicación han seguido esta tendencia y han apostado por crear perfiles en estas redes, por lo que resulta relevante analizar el diálogo que mantiene con sus seguidores. La presente investigación tiene como finalidad principal estudiar la interacción surgida entre diez medios de comunicación y los usuarios de esta red social. A su vez, se pretende definir los usos que los medios dan a Twitter, analizar los mensajes enviados por los ciudadanos y determinar las respuestas que reciben por parte de las empresas comunicativas, para realizar una comparación entre la interactividad que se origina en los perfiles de periódicos, radios y televisiones españolas, tanto públicas, como privadas. La metodología empleada es la técnica de análisis de contenido a una muestra de tuits comprendidos en la primera semana de junio de 2016. Los resultados obtenidos revelan que los medios utilizan Twitter para ofrecer contenidos anteriormente publicados en su página web, los usuarios adoptan un rol activo en la plataforma y las empresas periodísticas públicas reciben menos comentarios que las privadas. La principal conclusión determina que la interacción es escasa debido a la poca respuesta que reciben los usuarios por parte de los medios de comunicación.

In the last few years, social networks have become remarkably popular to the point that 81% of Spanish Internet users have an account on some of those online platforms, where Twitter becomes the second best rated network and the fourth with most people signed up. Mass media have followed this trend and have created profiles on these networks, so it is important to analyse the dialogue they have with their followers. The main purpose of this research is to study the interaction between ten Spanish media and users on Twitter. It also defines the uses that media gives to Twitter, analyses the messages sent by citizens and determines the responses received by the communication companies in order to make a comparison between interactivity originated by the profiles of newspapers, radios and televisions. The methodology is based on the content analysis of a sample of tweets published during the first week of June 2016. The results show that media use Twitter to provide content previously published on its website, users take an active role on the platform and public media companies receive fewer comments than the private ones. The main conclusion determines that they show weak interaction due to the poor response that users receive from the media.