Evaluación de la calidad asistencial de una unidad de hospitalización psiquiátrica mediante el uso de la escala de verona adaptada

Abstract

En el presente estudio se aplicó un cuestionario a 45 pacientes ingresados en una Unidad de Agudos de Psiquiatría, utilizando la Escala de Verona adaptada. Con el objetivo de conocer el grado de satisfacción con los servicios y atención recibida durante su ingreso. Asimismo se realiza un perfil sociodemográfico del paciente ingresado en nuestro servicio. En general, y coincidiendo con la mayoría de estudios revisados, la mayor parte de los pacientes encuestados aportan alto grado de satisfacción. Incluso siendo la “satisfacción” un concepto a día de hoy difícil de medir debido al alto nivel intrínseco de subjetividad que tiene, los profesionales no debemos dejar de preguntarnos qué tipo de atención reciben los pacientes a los que nos debemos, y sobretodo sería más interesante preguntar ¿qué no hacemos bien?, así también incluimos al paciente como agente activo de su propio proceso, haciéndole partícipe de los cambios y poder plantearnos mejoras en nuestra atención.

In the present study, a questionnaire to 45 patients admitted to Acute Psychiatric Unit was applied, using the scale adapted Verona, in order to know the degree of satisfaction with the services and care provided during hospitalization. A socio-demographic profile of patients admitted to our service is also performed. Overall, coinciding with most studies reviewed, most of the patients surveyed provide high level of satisfaction. Even is the "satisfaction" concept today difficult to measure due to the high intrinsic level of subjectivity, that is, professionals should not help wondering what kind of care received by patients who should we?, and most would be more interesting ask ¿ what do we well? . Also we include the patient as an active agent in his own process, taking him into the changes and enhancements to ask our attention