Listar por tema "Lealdade"

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    • openAccess   La lealtad del consumidor en el sector financiero 

      Fandos, Juan Carlos; Sánchez-García, Javier; Moliner, Miguel Angel; Estrada, Marta Universidad Nacional de Colombia. Escuela de Administración de Empresas y Contaduría Pública (2011-01)
      Teniendo en cuenta lo costoso que resulta mantener programas de fidelización de clientes, es necesario conocer qué aspectos del servicio de la empresa son los que realmente valora el cliente, para dedicarles mayor esfuerzo ...