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Repositori UJI
author
Sebastia Zullar, Virginia
2014-07-28T09:30:35Z
2014-07-28T09:30:35Z
2014-06-02
http://hdl.handle.net/10234/98503
CRM es una estrategia de negocio orientada a seleccionar y gestionar las relaciones con los clientes más valiosos, bajo una cultura corporativa orientada al cliente. Para llevar a cabo esta estrategia, las empresas deben implantar procesos y tecnologías que permitan la realización de interacciones con los clientes, coordinadas e integradas a través de todos los canales de contacto directo, oficinas, teléfono, e-mail, sitio web.. Es una estrategia de futuro destinada a aportar valor a clientes, a empleados y a la empresa, que se basa en la revisión de planteamientos y procesos de negocio con soluciones tecnológicas específicas. Desde otra perspectiva, CRM es un conjunto de actitudes y aptitudes que distingue a las empresas que están auténticamente centradas en el cliente.
spa
Customer Relationship Management
Relaciones con los clientes
Customer relations
Relaciones públicas
Public relations
Relationship marketing
Márqueting de las relaciones
Servicios públicos
Public utilities
Indústria hotelera
Hospitality industry
Implementación del CRM : servicios públicos y sector hotelero
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
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